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績效考核

績效考核作為一種新興的政府管理機制,不僅繼承了傳統公共行政效率與工具的追求,同時也融合和體現了對公平服務責任與回應等價值理性的關注,第三方考核模式是績效管理的重要模式。

第三方考核是指由獨立于政府及其部門之外的第三方組織實施的評價,主要采用隨機問卷調查、服務窗口攔截服務對象、以及電話隨機抽訪等幾種形式。

通過運用科學的方法和標準體系,對政府機關在管理方式、服務質量、行政效率、廉政建設、公共服務等方面的表現進行滿意度評估。

效能評估常用的方法包括模糊綜合評估法、主成分分析法(PCA)、因子分析法、環比系數法、極差最大化法等等。

政府效能評估可以從兩方面來進行,一是社會公眾對政府外的部服務評價;二是政府內部管理互評,對外找差距、探需求;對內找原因,尋創新。最終可實現以下目的:

通過問卷調查,客觀、真實地反映社會公眾及機關人員對政府各部門工作績效的感受和評價

及時發現政府在提供對外服務過程中存在的問題,樹立以社會公眾為中心的政府服務意識

為績效考核提供參考依據



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