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公共服務滿意度調查

引入第三方獨立調查機構對政府部門、公共服務單位及服務型企業的管理與服務進行評價,已經得到廣泛應用。

在服務研究領域,神鳥數據結合客戶滿意度研究與神秘顧客監測服務,既能幫助客戶監測服務流程及服務規范,更有助于挖掘影響客戶滿意度的關鍵因素,發現服務短板。

神鳥數據服務研究通常幫助客戶實現以下目標:

確定影響滿意度的關鍵因素

測量當前的滿意度水平,發現滿意度提升的瓶頸

長期跟蹤對比滿意度變化情況和變化的原因

提供提升滿意度及忠誠度的建議


研究模型




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